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Service Manager (m/w/d) 100%

Suchst du eine neue Herausforderung in einem dynamischen und internationalen Umfeld? Bist du es gewohnt dein Know How aktiv einzubringen und es ist dir wichtig, dich stets auf dem neusten Stand der Technologie weiter zu entwickeln? Dann freuen wir uns, dich kennen zu lernen! Wir suchen in unserem Hauptsitz an der Obstgartenstrasse 27 in Kloten oder im Office in Basel an der Voltastrasse 104 per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Service Manager.

 
Deine Herausforderungen und Gestaltungsbereiche

  • Betreuung und Weiterentwicklung der bestehenden Kundenbasis im Rahmen des Service Management
  • Kontaktpunkt und Anlaufstelle für sämtliche Bedürfnisse der ihm zugewiesenen Kunden
  • Sicherstellung der Verrechnung von Serviceleistungen in Zusammenarbeit mit dem Backoffice
  • Erstellen von Bedarfsanalysen, Angeboten und Grobkonzepten
  • Unterstützend im Bereich des Change, Problem, und Incident Management
  • Aktive Mitarbeit im Eskalations-Team
  • Durchführen und Umsetzen von mittelgrossen Projekten als Projektleiter.
  • Verhandeln, Abstimmen und Nachführen von Serviceverträgen
  • Durchführen von Verfügbarkeits- und Performance Reviews sowie Trendanalysen
  • Unterstützen von internen Abteilungen bei der Definition, Gestaltung, Einführung und Überwachung von neuen Service Management Prozessen
  • Erstellen, Einführen und Unterhalten des Service Katalogs


  • Dein Profil

  • Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und/oder gleichwertige Aus-/Weiterbildung
  • Breites Informatik Know How mit Schwergewicht auf Netzwerk, EDC, Cloud, Windows und Identity Access Management, sowie gute allgemeine Infrastruktur- und Applikationskenntnisse
  • Fundierte Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit ausgewiesenem Know How in den Bereichen Service-Management (ITIL, ICT Service Design, ICT Service Operation)
  • Erfahrung und Freude an PreSales Aktivitäten bei bestehenden Kunden
  • Gute konzeptionelle, analytische sowie kommunikative Fähigkeiten
  • Erfahrung im Projektmanagement von mittelgrossen Projekten. Zertifizierung von Vorteil
  • Hohe Sozialkompetenz, Belastbarkeit und Frusttoleranz
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Und nicht zuletzt eine gute Prise Humor und Freude an der Arbeit


  • Deine Perspektiven

    Wir bieten dir spannende und herausfordernde Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld mit einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen. Du bist ein Teil eines hochqualifizierten und engagierten Teams, in welchem Fairness und Teamspirit gelebt wird. Die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten, attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine grosszügige Pensionskassenlösung gehören dazu.

    Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

    Direktbewerbungen werden bevorzugt.



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